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迅速な対応 - 破損したユニットは 48 時間以内に修理されます
2026-07-14 16:00:37
迅速な対応 - 破損したユニットは 48 時間以内に修理されます
背景
中東の代理店が当社にテストポンプを 10 台注文しました。到着時、港での荷降ろし時の乱暴な取り扱いにより、4台のユニットが損傷しました。このクライアントはプロジェクトの期限が迫っており、保険請求が遅いのを待つことができませんでした。
私たちの行動
- 1 時間以内 – クライアントからの写真/ビデオを確認し、問題を確認しました
- 同日 – 損傷した部品の交換方法を示すステップバイステップのビデオガイドを送信
- 24 時間以内 – DHL 経由でスペアパーツを発送
結果
| アイテム | 結果 |
|---|---|
| 納品された部品 | 3日間DHL経由 |
| 全ユニット固定 | 半日私たちの遠隔指導の下で |
| プロジェクトの遅延 | のみ2日予定より遅れ – エンドクライアントからのペナルティなし |
| リピート注文 | はい– クライアントはすぐに別の注文をしました |
クライアントの声
私たちが学んだこと
現在、すべての出荷にスペアパーツ キットとビデオ ガイドが同梱されているため、物流に問題が発生した場合でも、クライアントは常に準備を整えることができます。
同様のサポートが必要ですか?
いつでも、どこでも、私たちがお手伝いいたします。
📧 vivian@cnsuntech.com
📞0086-13777804353
